Blog
Tlačítko pro odstoupení od smlouvy: co se mění pro e-shopy od roku 2026
Není to tak dávno, co provozovatelé e-shopů řešili zavedení povinného označení objednávkového tlačítka textem typu „Objednávka zavazující k platbě“. Teď přichází další změna, která se dotkne online prodeje — tentokrát na opačné straně nákupního procesu. Podle připravované novely občanského zákoníku by měly e-shopy uzavírající smlouvy online od června 2026 nabídnout zákazníkům také viditelné tlačítko pro odstoupení od smlouvy. Záměr je jednoduchý: pokud lze smlouvu uzavřít online snadno a rychle, obdobně jednoduché má být i její ukončení. Pro provozovatele e-shopů nejde jen o drobnou úpravu textace. Ve hře je UX, technická implementace, notifikace, obchodní podmínky i správné nastavení interních procesů. Co přináší „tlačítková novela 2.0“? Nová povinnost navazuje na dřívější úpravu známou jako „tlačítková novela“, která řešila zejména správné označení objednávkového tlačítka. Tentokrát se legislativa soustředí na možnost odstoupit od smlouvy online. Novela vychází z evropské směrnice a pokud bude její návrh schválen v předpokládané podobě, v českém prostředí se počítá s účinností od 19. června 2026. Důležité je zdůraznit jednu věc: nejde o vznik nového práva na vrácení zboží. V zákonné lhůtě odstoupit od smlouvy mohou spotřebitelé i dnes. Novinka mění hlavně způsob, jakým to mají moci udělat — tedy jednoduše a přímo v prostředí e-shopu. Zjednodušení odstoupení při nákupu v e-shopu V praxi dnes mnoho e-shopů sice formálně plní informační povinnost, ale samotný proces odstoupení bývá pro zákazníka zbytečně složitý. Formulář bývá ukrytý v obchodních podmínkách, v sekci Časté dotazy, v PDF příloze nebo je nutné kontaktovat podporu. Právě na to novela reaguje. Spotřebitel by neměl složitě pátrat, kam napsat, co stáhnout a co vyplnit. Pokud nakoupil online, měl by mít možnost zahájit odstoupení stejně pohodlně online. Z pohledu e-commerce je to zároveň další potvrzení trendu, který sledujeme dlouhodobě: legislativa stále více zasahuje do UX a zákaznického rozhraní. Jakých e-shopů se nová povinnost dotkne? Změna se nebude týkat jen klasických e-shopů s fyzickým zbožím. Dopad je širší a vztahuje se obecně na podnikatele, kteří se spotřebiteli uzavírají smlouvy online. Typické příklady: e-shopy prodávající fyzické zboží, prodejce digitálního obsahu, poskytovatele online služeb a předplatného, platformy s členskými programy, některé poskytovatele finančních služeb sjednávaných na dálku. Zjednodušeně – pokud zákazník u vás uzavírá smlouvu přes web nebo aplikaci, je velmi pravděpodobné, že se vás změna bude týkat také. Co bude zákon pravděpodobně vyžadovat? Novela obsahuje několik základních požadavků, které by měly e-shopy splňovat. 1. Viditelné a snadno dostupné tlačítko Tlačítko musí být umístěné tak, aby ho zákazník nemusel složitě hledat. Nestačí schovat odkaz do patičky, obchodních podmínek nebo nápovědy. Zákon sice neurčuje jedno konkrétní místo, ale z praxe dává smysl například: detail objednávky, zákaznický účet, stránka s přehledem objednávek, jiná logická část rozhraní, kde zákazník pracuje se svou objednávkou. 2. Srozumitelné označení Samotná ikonka nebo neurčitý text nestačí. Tlačítko musí být označeno jasně a jednoznačně — například „Odstoupit od smlouvy“ nebo obdobně srozumitelnou formulací. U podobných prvků je důležité myslet nejen na právní stránku, ale i na použitelnost. Čím méně prostoru pro výklad, tím lépe. 3. Dostupnost po celou dobu lhůty Tlačítko má být zákazníkovi k dispozici po celou dobu, kdy může od smlouvy odstoupit. Standardně jde o 14 dnů od převzetí zboží, případně od uzavření smlouvy u služeb. V praxi to nemusí být vždy jen 14 dní. Pokud například obchodník nesplní informační povinnost správně, může se lhůta prodloužit. Pokud navíc e-shop dobrovolně nabízí delší dobu pro vrácení, dává smysl tomu přizpůsobit i celý proces v rozhraní. Z technického pohledu tedy nepůjde jen o „jedno tlačítko navíc“, ale o logiku navázanou na konkrétní objednávku, její stav a běh lhůty. 4. Dvoufázový proces Kliknutí na tlačítko samo o sobě nemá znamenat okamžité odstoupení. Návrh počítá s dvoustupňovým procesem: 1. zákazník klikne na tlačítko a otevře formulář, 2. vyplní nebo zkontroluje identifikační údaje a své rozhodnutí potvrdí. To je důležité jak pro spotřebitele, tak pro e-shop. Zákazník neodešle odstoupení omylem a obchodník má jasně zaznamenaný průběh procesu. 5. Okamžité potvrzení přijetí Po odeslání odstoupení by měl zákazník bez zbytečného odkladu obdržet potvrzení, typicky e-mailem nebo prostřednictvím svého účtu. Součástí potvrzení by měly být alespoň základní údaje o přijetí žádosti a čas odeslání. V ideálním případě by měl být celý krok automatizovaný a napojený na transakční komunikaci e-shopu. Co to znamená pro provozovatele e-shopů Pro mnoho e-shopů to nebude právní změna, ale reálný zásah do fungování webu. Připravit se bude potřeba minimálně ve čtyřech oblastech: UX a zákaznická cesta Je potřeba rozhodnout, kde bude tlačítko umístěné a jak zákazník celým procesem projde. Klíčové bude, aby řešení bylo: snadno dohledatelné, srozumitelné, funkční na mobilu i desktopu, navázané na konkrétní objednávku. Technická implementace Samotné tlačítko je jen začátek. Důležité bude řešit i dílčí aspekty: vazbu na detail objednávky, ověření identity zákazníka, práci s přihlášeným i nepřihlášeným uživatelem, časování dostupnosti tlačítka, odesílání potvrzovacích e-mailů, případné napojení na vratkový nebo reklamační proces. Právní soulad Vedle úpravy rozhraní bude potřeba zkontrolovat také: obchodní podmínky, formulace k odstoupení od smlouvy, potvrzovací e-maily, interní procesy zpracování vratek. Samotné tlačítko problém nevyřeší, pokud nebude správně nastavené celé právní i procesní pozadí. Provoz a zákaznická podpora Dobře navržené řešení může ve výsledku zákaznické podpoře ulevit. Místo dohledávání e-mailů a ručního ověřování může mít tým k dispozici přehledný a jednotný proces. Současně ale platí, že špatně navržená implementace může způsobit přesný opak — zmatky, duplicitní požadavky a vyšší administrativu. Na co se vyplatí myslet už teď? I když novela ještě není definitivně schválená, dává smysl začít s přípravou včas. Ideálně formou interního checklistu: zmapovat současný proces vratek a odstoupení, zhodnotit, kde zákazník dnes informace hledá, navrhnout vhodné umístění tlačítka, připravit dvoufázový formulář, vyřešit automatické potvrzení, upravit obchodní podmínky a související texty, otestovat celý proces z pohledu UX i legislativy Právě tady se ukazuje, že podobné změny není dobré řešit na poslední chvíli. Nestačí „něco doprogramovat“. Správné řešení musí fungovat právně, technicky i uživatelsky. Jaké sankce hrozí? Česká obchodní inspekce za nesplnění této povinnosti může uložit pokutu až do výše 5 milionů korun. Vedle samotné pokuty ale existuje i reputační a provozní riziko. Pokud bude proces odstoupení nejasný nebo nefunkční, může to vést ke sporům se zákazníky, vyššímu zatížení podpory a zbytečnému tlaku na provoz samotného e-shopu. Připravovaná změna se může na první pohled tvářit nenápadně. Ve skutečnosti ale otevírá širší téma: jak mají vypadat online procesy, které jsou nejen obchodně efektivní, ale také férové, srozumitelné a v souladu s legislativou. Pro e-shopy to znamená jediné — nepřemýšlet o nové povinnosti jako o izolovaném prvku na webu, ale jako o součásti celé zákaznické zkušenosti. A právě tam se láme rozdíl mezi řešením, které „splní zákon“, a řešením, které bude skutečně fungovat. TIP: Nejste si jistí, jak novou legislativu technicky i designově vyřešit ve vašem e-shopu? Naši vývojáři a UX designéři vám pomohou s přípravou včas. Neváhejte a kontaktujte nás, vymyslíme společně ideální řešení pro váš byznys.
reCAPTCHA už není zdarma pro všechny. Jak se aktualizace Googlu dotkne vašeho webu či e-shopu?
Google nedávno oznámil zásadní změny v cenové politice, které se dotknou velkého množství webových stránek, kde je služba reCAPTCHA nasazena ...
Jste připraveni na Digitální přístupnost webů a e-shopů?
Digitální přístupnost znamená, že webové stránky či e-shopy mohou bez bariér používat i lidé s různými typy postižení...
Jsou AI Overviews od Googlu hrozbou pro SEO?
Od května 2025 Google zavádí ve svém vyhledávači AI Overviews...
Máte vlastní e-shop? Nově musíte informovat o bezpečnosti prodávaných výrobků
Evropská legislativa nikdy nespí. Majitelé a provozovatelé online obchodů by měli být na pozoru. Po nedávných diskuzích kolem nutnosti implementace platebního tlačítka v e-shopu přichází na řadu další téma, které může nadělat vrásky.
Platební tlačítko v e-shopu musí být řádně označeno. Jinak hrozí mastná pokuta
Platební tlačítko. Spojení, které v posledních měsících začalo strašit řadu majitelů online obchodů. Pokud máte vlastní e-shop, nebo teprve přemýšlíte o jeho vytvoření, doporučujeme se s touto problematikou seznámit. Ušetříte si nervy a pravděpodobně i zbytečné náklady.
Google přestane na mobilech indexovat technicky zastaralé weby. Je váš web na tuto změnu připraven?
Již 5. července tohoto roku Google zpřísní svá pravidla pro indexaci a hodnocení webů...
Consent Mode V2: správa online reklamy je zase o něco složitější
Majitelé webů a e-shopů a správci výkonnostních kampaní v online reklamě se musí včas připravit na implementaci nástroje Consent Mode V2. Více se o tomto nastavení dočtete v tomto článku…
Dejte si pozor na podvodníky na Facebooku - chtějí vaše údaje i peníze
Stejně jako každý rok i letos se nejrůznější internetoví podvodníci pokoušejí vydolovat od naivních uživatelů peníze, citlivé osobní a bankovní údaje nebo alespoň přístup k účtům. Tentokrát si vybrali uživatele sociální sítě Facebook...
Black hat SEO: techniky, které se vám mohou vymstít
Kdo by nechtěl, aby se jeho web zobrazoval na prvních pozicích ve vyhledávači. K podobnému úspěchu ovšem vede poměrně trnitá cesta. Mnozí majitelé webů a e-shopů se ji proto snaží ulehčit a zkrátit. Bohužel k podobným „zkratkám“ se často ubírají i specialisté na SEO. A proč o tom vůbec píšeme? Protože jde o praktiky, které jsou zakázané. Google i Seznam vás za ně dříve či později potrestají. Black hat SEO sází na nedokonalost vyhledávače Technologie, které jednotlivé vyhledávače používají, se s každým rokem zdokonalují. Jejich hlavním cílem je na základě hledaného slova či slovního spojení nabídnout uživatelům maximálně relevantní výsledky. Jak už to bývá, nic není dokonalé. Ani algoritmy vyhledávačů. A právě toho se ve svůj prospěch snaží využit techniky, které se souhrnně označují jako „black hat SEO“. Jde o souhrn nejrůznějších postupů, které mohou krátkodobě fungovat a zajistit lepší pozici dané webové stránky ve vyhledávači. Z dlouhodobého hlediska ovšem zpravidla napáchají značnou škodu a celkovou pozici (ranking) webu spíše zhorší. Vyhledávač dokonce může web zcela vyřadit z výsledků vyhledávání. Technik spadajících do kategorie black hat SEO je spousta, my se nyní podíváme na 6 nejpoužívanějších. 1. Nekvalitní obsah Velkým nešvarem, s nímž se v rámci SEO lze často setkat, je podcenění kvality obsahu. Pokud na webu máte duplicitní obsah, tak vám jednak hrozí obvinění z porušení autorských práv a jednak penalizace ze strany vyhledávače. Ten vždy upřednostňuje relevantní a kvalitní obsah před kopiemi či automaticky generovaným obsahem. Jinak samozřejmě platí, že obsah je pro vyhledávací algoritmy jedním z klíčových faktorů hodnocení webu. 2. Nadužívání klíčových slov Pokud to s optimalizací webu myslíte vážně, je vhodné před tvorbou obsahu udělat alespoň základní analýzu klíčových slov, abyste měli maximální přehled o tom, co v souvislosti s vaším produktem či službou uživatelé vyhledávají. Někteří tvůrci webů ovšem klíčová slova nadužívají, což vyhledávač pozná a tyto stránky začne ignorovat. Opakování a nadužívání stejných slov a slovních spojení se tedy vyhněte. 3. Skrytý obsah Praktika, která přímo souvisí s výše uvedeným bodem. Nejčastěji se skrývání obsahu používá, aby bylo možné na web dostat co nejvíce klíčových slov, a přitom neodradit návštěvníky webu. V praxi to vypadá tak, že text má velikost písma 0, je umístěn mimo obrazovku pomocí CSS stylů, případně má stejnou barvu jako pozadí. Správnou cestou je mít viditelný a relevantní obsah pro uživatele i vyhledávače. 4. Falešná SEO optimalizace“ – doorway page Obsah webu se vytváří se záměrem oklamat vyhledávací roboty (tzv. crawlery). Zjednodušeně řečeno, jde o „přeoptimalizovanou“ stránku, kterou vyhledávač díky kvalitnímu SEO zpravidla řadí ve výsledcích vyhledávání na přední pozice. Nicméně pokud se na tuto stránku návštěvník dostane, je s pomocí javascriptu ihned přesměrován na jiný web. Velmi často tyto stránky obsahují nejrůznější bannery, jejichž cílem je následná monetizace z reklamy, případně obsahují odkazy na cílové stránky. Relevantní obsah, který návštěvníka zajímá, zde ovšem nenajdeme. 5. Maskování webu – cloaking Další technika, která funguje na podobném principu jako doorway page. Spočívá v tom, že na server jsou umístěny na první pohled identické 2 verze webu, kdy jeden je speciálně upraven pro vyhledávače, druhý slouží pro návštěvy reálných návštěvníků. Server obsahuje speciální skript, díky kterému s téměř stoprocentní jistotou rozezná, jestli chce web navštívit reálný člověk, nebo vyhledávací robot. Podle toho zvolí cílovou stránku. Cílem této praktiky je oklamat vyhledávač, případně zamaskovat ilegální obsah. 6. Placené odkazy a farmy Linkbuilding je jedním ze základních nástrojů webové optimalizace. Nicméně zásadní je, aby odkaz na váš web směroval z jiného kvalitního online portálu, což vám může zajistit slušnou návštěvnost. Díky tomu navíc vyhledávače vyhodnotí váš web jako kvalitní a důvěryhodný. Ideální situací je, když na váš web odkazuje spousta odkazů z jiných kvalitních webů. Pokud ovšem zpětné odkazy nakoupíte z nejrůznějších pofiderních webů, žádný prospěch z toho mít nebudete. Google i další vyhledávače nákup a prodej zpětných odkazů dokonce zakazují. A jak to vyhledávač pozná? Jednoduše, weby nabízející zpětné odkazy mají nepřirozené množství nerelevantních linků v podobě mnoha stovek až tisíců stránek s odkazy. Pro tento typ webů se vžilo speciální označení „link farmy“. Ty mohou být užitečná pro svého majitele, nikoliv pro uživatele jiných webů.
Universal Analytics končí: připravte se na Google Analytics 4 včas
Google Analytics je jedním z nejdůležitějších online nástrojů, který umožňuje získávat velmi podrobná statistická data o návštěvnících jednotlivých webů a e-shopů. Služba Google Analytics Univerzal je bezplatná a již od roku 2005 se používá po celém světě, respektive ve všech zemích, kde své služby Google poskytuje. Google již přes rok upozorňuje uživatele využívající službu Universal Analytics (UA), že 30. června 2023 tato služba skončí a je potřeba se včas připravit na přechod k nové službě Google Analytics 4, která slibuje analytické nástroje nové generace. Opravdu je to tak? A co změna těchto služeb znamená pro běžné uživatele? Konec Universal Analytics se blíží Ano, jde o revoluční změnu. 30. června 2023 Google vypne servery, které zpracovávají data získaná z webů, na nichž je nástroj UA nasazen. V praxi to znamená, že Google přestane ukládat získaná data a služba tedy přestane fungovat. Uživatelé placené verze Universal Analytics 360 dostanou 3 měsíce k dobru. Definitivní tečka přijde 31. prosince 2023, kdy Google smaže všechna data v UA účtech. Doporučujeme se proto na tento přechod včas připravit a nečekat do července příštího roku. Google Analytics 4 (GA4), která původní službu nahrazuje, slibuje zcela nový datový model měření a spoustu nových možností v rámci webové analytiky. Má to i nevýhodu – abyste mohli všechny nové funkce dostatečně využit, musíte nejprve vše správně nastavit. Zatímco v rámci UA jste měli řadu předpřipravených přehledů, v případně nástrojů GA4 je potřeba nejprve nastavit vlastní přehledy. Ty ovšem nabídnou mnohem širší možnosti než stávající UA. Základem GA4 jsou události Ať už jde o počet zobrazení stránky, vyplnění a odeslání formuláře či jinou metriku, která nás zajímá, vše, co chceme v GA4 měřit, jsou události. Všechny typy měření, která nás v budoucnu u webu či e-shopu mohou zajímat a chceme je sbírat, je tedy potřeba nejprve správně nastavit. Při tvorbě nového analytického nástroje museli v Googlu myslet i na ochranu osobních údajů. V poslední době totiž dochází k řadě změn, jako bylo zavedení GDPR nebo zpřísnění legislativy týkající se cookies lišt. GA4 proto již vůbec neukládají jednotlivé IP adresy a slibují mnohem vyšší míru anonymizace. Abychom i při tomto zpřísnění měli dostatek potřebných informací, Google přišel s modelováním chybějících dat na základě učících modelů, které běží nad nasbíranými daty (tzv. blended data). Archivujte cenná data z G4A Jelikož GA4 a UA představují dva zcela odlišné modely, je potřeba myslet na to, že data z obou nástrojů nelze propojit. Nejlepším řešením v současnosti je proto mít nasazené Universal Analytics a k tomu paralelně GA4. Čím dříve tedy nový nástroj nasadíte, tím lépe. A jak si archivovat všechna data, která jsme nasbírali v UA? Nejlepší cestou je export dat přes Google Analytics Reporting API. Ty lze následně importovat např. do BigQuery či jiné podobné služby. Jednodušší a pro mnohé uživatele dostačující volbou je jednoduchý export požadovaných dat přímo v účtu Google Analytics. Lze také předpokládat, že již brzy se objeví externí služby, které tento proces zpříjemní. Jak GA4 nastavit? Celý proces lze rozdělit do 6 základních bodů. 1. Přihlaste se do svého účtu Google Analytics 2. Vyberte službu a projekt, který chcete nastavit 3. Vlevo dole vyberte sekci „Správce“ 4. Zvolte položku „Asistent nastavení GA4“ 5. Vyberte možnost „začínáme“ a poté „Vytvořit službu“ 6. Účet GA4 je vytvořen a nyní je potřeba nastavit měřící kód pro váš web. Tento kód najdete v sekci "Datové streamy“. Pokud používáte Google Tag Manager, tak potřebujete ID, pokud máte jen Google Analytics, zkopírujte si celý kód a ten vložte do zdrojového kódu svého webu mezi značky . Nyní je nástroj Google Analytics 4 nasazen na vašem webu. Nicméně zcela hotovo není. Ještě bude potřeba nastavit datové streamy pro konkrétní události. O tom si řekneme v samostatném článku.
Meta description – popisek stránky, který zvyšuje návštěvnost vašeho webu
Optimalizace webu pro vyhledávače (SEO) je věda. Google, Seznam nebo Bing používají pro vlastní vyhodnocování a zobrazování webů v organickém vyhledávání nejrůznější nástroje a algoritmy. Jedním z klíčových parametrů pro všechny vyhledávače jsou tzv. „meta description“. K čemu meta description slouží? Meta description je značka (HTML meta tag) v podobě krátkého textu, který stručně a výstižně popisuje obsah stránky, na níž se nachází. Tato značka je součástí každé stránky webu. Respektive měla by být na každé stránce, což si někteří administrátoři neuvědomují a tento důležitý parametr webu ignorují. Přitom jde o jednu z hlavních metrik, které mají vliv na kvalitu SEO. Pokud konkrétní stránka meta description tag obsahuje, zobrazí jej vyhledávač ve výsledcích vyhledávání. Tento tag informuje návštěvníky o obsahu dané stránky již při vyhledávání, proto patří mezi parametry, které mohou ovlivnit míru prokliku na web. Je proto žádoucí, aby tato značka byla správně vyplněna na každé stránce vašeho webu. Technicky vzato může mít značka meta description libovolnou délku, nicméně např. vyhledávač Google ji zkracuje na 155–160 znaků včetně mezer. Doporučujeme tedy dodržet tuto délku a mít v popisu všechny nezbytné informace, které danou stránku webu popisují. A ideálně zajímavým způsobem, aby informace potenciálního návštěvníka vašeho webu upoutala a donutila jej vybranou stránku navštívit. Značka meta description je pro SEO klíčová I když už před několika lety zástupci Googlu na svém blogu uvedli, že meta description nemají vliv na hodnocení webu, vyhledávač je při procházení jednotlivých webů stále analyzuje a zpravidla také zobrazuje ve výsledcích vyhledávání (SERP) ihned pod samotným odkazem. Nemusí tomu tak být vždy, občas se algoritmus vyhledávače rozhodne pro zobrazení jiné textové části dané stránky webu. Důležité je, že tag meta description ovlivňuje míru prokliku (CTR) u dané stránky ve výsledcích vyhledávání. A to zase může mít pozitivní vliv na hodnocení stránky v interních metrikách Googlu. Myslete na to, až budete tyto krátké úryvky textů připravovat. Zjednodušeně řečeno – meta description plní roli reklamního poutače. Ukázka vyplněného tagu meta description na webu ZAVADILKA 2620 PREMIUM WELLNESS Jednoduchá doporučení na závěr Pokud je váš web opravdu rozsáhlý a má stovky či dokonce tisíce stránek, doporučujeme pomocí některého z analytických nástrojů, jako je třeba Google Analytics, vyfiltrovat ty nejnavštěvovanější stránky z organického vyhledávání a alespoň u nich meta description naplnit. Zjistit spojení, přes která se k vám návštěvníci nejčastěji dostanou, můžete pomocí šikovného nástroje od Googlu Search Console. Doporučujeme také zkontrolovat redakční systém, na kterém váš web běží. Může se totiž stát, že tag meta description v kódu webu vůbec není, případně jestli vám jej redakční systém třeba nezkracuje. Snažte se také o to, aby každá stránka měla své vlastní – unikátní meta description.
