S2 STUDIO
Naše služby
Nabízíme komplexní služby pod jednou střechou, kdy se zákazník nemusí složitě obracet na několik dodavatelských společností. Díky kompletnímu servisu naši zákazníci výrazně šetří finanční náklady, vlastní personální kapacity a především drahocenný čas.
Reference
Aplikace Lipánek
Kompletní vývoj mobilní aplikace LIPÁNEK v programovacím jazyce React Native a v herním enginu Unity.
Borovansko
Zjistit více
EU Shuttlebus
Redesign responzivního webu pro online nákup transferů do oblíbených evropských destinací.
LIVA
Kompletní redesign prezentačního webu s produktovým katalogem a různými praktickými moduly.
MAN Servis
Zjistit více
PRO-K
Zjistit více
Impregnace Soběslav
Zjistit více
SANTAL
Zjistit více
CB AUTO
Zjistit více
EBM GROUP
Zjistit více
Jsme českobudějovické internetové studio, které bylo založeno v roce 2003. Začínali jsme programováním webových prezentací a intranetových systémů. Postupem času jsme portfolio našich služeb rozšiřovali o grafické práce, webové aplikace, e-shopy a redakční systémy. Následovala specializace na strategické plánování v oblasti online marketingu a vlastní online marketing. Ruku v ruce s rozšiřováním portfolia služeb rostl i náš interní tým odborníků.
Jsme tu pro vás již od roku 2003
Certifikace Google Partner
Člen Asociace pro elektronickou komerci
Člen Jihočeské hospodářské komory
Držitel certifikátu kvality ISO 9001
Blog
Tlačítko pro odstoupení od smlouvy: co se mění pro e-shopy od roku 2026
Není to tak dávno, co provozovatelé e-shopů řešili zavedení povinného označení objednávkového tlačítka textem typu „Objednávka zavazující k platbě“. Teď přichází další změna, která se dotkne online prodeje — tentokrát na opačné straně nákupního procesu. Podle připravované novely občanského zákoníku by měly e-shopy uzavírající smlouvy online od června 2026 nabídnout zákazníkům také viditelné tlačítko pro odstoupení od smlouvy. Záměr je jednoduchý: pokud lze smlouvu uzavřít online snadno a rychle, obdobně jednoduché má být i její ukončení. Pro provozovatele e-shopů nejde jen o drobnou úpravu textace. Ve hře je UX, technická implementace, notifikace, obchodní podmínky i správné nastavení interních procesů. Co přináší „tlačítková novela 2.0“? Nová povinnost navazuje na dřívější úpravu známou jako „tlačítková novela“, která řešila zejména správné označení objednávkového tlačítka. Tentokrát se legislativa soustředí na možnost odstoupit od smlouvy online. Novela vychází z evropské směrnice a pokud bude její návrh schválen v předpokládané podobě, v českém prostředí se počítá s účinností od 19. června 2026. Důležité je zdůraznit jednu věc: nejde o vznik nového práva na vrácení zboží. V zákonné lhůtě odstoupit od smlouvy mohou spotřebitelé i dnes. Novinka mění hlavně způsob, jakým to mají moci udělat — tedy jednoduše a přímo v prostředí e-shopu. Zjednodušení odstoupení při nákupu v e-shopu V praxi dnes mnoho e-shopů sice formálně plní informační povinnost, ale samotný proces odstoupení bývá pro zákazníka zbytečně složitý. Formulář bývá ukrytý v obchodních podmínkách, v sekci Časté dotazy, v PDF příloze nebo je nutné kontaktovat podporu. Právě na to novela reaguje. Spotřebitel by neměl složitě pátrat, kam napsat, co stáhnout a co vyplnit. Pokud nakoupil online, měl by mít možnost zahájit odstoupení stejně pohodlně online. Z pohledu e-commerce je to zároveň další potvrzení trendu, který sledujeme dlouhodobě: legislativa stále více zasahuje do UX a zákaznického rozhraní. Jakých e-shopů se nová povinnost dotkne? Změna se nebude týkat jen klasických e-shopů s fyzickým zbožím. Dopad je širší a vztahuje se obecně na podnikatele, kteří se spotřebiteli uzavírají smlouvy online. Typické příklady: e-shopy prodávající fyzické zboží, prodejce digitálního obsahu, poskytovatele online služeb a předplatného, platformy s členskými programy, některé poskytovatele finančních služeb sjednávaných na dálku. Zjednodušeně – pokud zákazník u vás uzavírá smlouvu přes web nebo aplikaci, je velmi pravděpodobné, že se vás změna bude týkat také. Co bude zákon pravděpodobně vyžadovat? Novela obsahuje několik základních požadavků, které by měly e-shopy splňovat. 1. Viditelné a snadno dostupné tlačítko Tlačítko musí být umístěné tak, aby ho zákazník nemusel složitě hledat. Nestačí schovat odkaz do patičky, obchodních podmínek nebo nápovědy. Zákon sice neurčuje jedno konkrétní místo, ale z praxe dává smysl například: detail objednávky, zákaznický účet, stránka s přehledem objednávek, jiná logická část rozhraní, kde zákazník pracuje se svou objednávkou. 2. Srozumitelné označení Samotná ikonka nebo neurčitý text nestačí. Tlačítko musí být označeno jasně a jednoznačně — například „Odstoupit od smlouvy“ nebo obdobně srozumitelnou formulací. U podobných prvků je důležité myslet nejen na právní stránku, ale i na použitelnost. Čím méně prostoru pro výklad, tím lépe. 3. Dostupnost po celou dobu lhůty Tlačítko má být zákazníkovi k dispozici po celou dobu, kdy může od smlouvy odstoupit. Standardně jde o 14 dnů od převzetí zboží, případně od uzavření smlouvy u služeb. V praxi to nemusí být vždy jen 14 dní. Pokud například obchodník nesplní informační povinnost správně, může se lhůta prodloužit. Pokud navíc e-shop dobrovolně nabízí delší dobu pro vrácení, dává smysl tomu přizpůsobit i celý proces v rozhraní. Z technického pohledu tedy nepůjde jen o „jedno tlačítko navíc“, ale o logiku navázanou na konkrétní objednávku, její stav a běh lhůty. 4. Dvoufázový proces Kliknutí na tlačítko samo o sobě nemá znamenat okamžité odstoupení. Návrh počítá s dvoustupňovým procesem: 1. zákazník klikne na tlačítko a otevře formulář, 2. vyplní nebo zkontroluje identifikační údaje a své rozhodnutí potvrdí. To je důležité jak pro spotřebitele, tak pro e-shop. Zákazník neodešle odstoupení omylem a obchodník má jasně zaznamenaný průběh procesu. 5. Okamžité potvrzení přijetí Po odeslání odstoupení by měl zákazník bez zbytečného odkladu obdržet potvrzení, typicky e-mailem nebo prostřednictvím svého účtu. Součástí potvrzení by měly být alespoň základní údaje o přijetí žádosti a čas odeslání. V ideálním případě by měl být celý krok automatizovaný a napojený na transakční komunikaci e-shopu. Co to znamená pro provozovatele e-shopů Pro mnoho e-shopů to nebude právní změna, ale reálný zásah do fungování webu. Připravit se bude potřeba minimálně ve čtyřech oblastech: UX a zákaznická cesta Je potřeba rozhodnout, kde bude tlačítko umístěné a jak zákazník celým procesem projde. Klíčové bude, aby řešení bylo: snadno dohledatelné, srozumitelné, funkční na mobilu i desktopu, navázané na konkrétní objednávku. Technická implementace Samotné tlačítko je jen začátek. Důležité bude řešit i dílčí aspekty: vazbu na detail objednávky, ověření identity zákazníka, práci s přihlášeným i nepřihlášeným uživatelem, časování dostupnosti tlačítka, odesílání potvrzovacích e-mailů, případné napojení na vratkový nebo reklamační proces. Právní soulad Vedle úpravy rozhraní bude potřeba zkontrolovat také: obchodní podmínky, formulace k odstoupení od smlouvy, potvrzovací e-maily, interní procesy zpracování vratek. Samotné tlačítko problém nevyřeší, pokud nebude správně nastavené celé právní i procesní pozadí. Provoz a zákaznická podpora Dobře navržené řešení může ve výsledku zákaznické podpoře ulevit. Místo dohledávání e-mailů a ručního ověřování může mít tým k dispozici přehledný a jednotný proces. Současně ale platí, že špatně navržená implementace může způsobit přesný opak — zmatky, duplicitní požadavky a vyšší administrativu. Na co se vyplatí myslet už teď? I když novela ještě není definitivně schválená, dává smysl začít s přípravou včas. Ideálně formou interního checklistu: zmapovat současný proces vratek a odstoupení, zhodnotit, kde zákazník dnes informace hledá, navrhnout vhodné umístění tlačítka, připravit dvoufázový formulář, vyřešit automatické potvrzení, upravit obchodní podmínky a související texty, otestovat celý proces z pohledu UX i legislativy Právě tady se ukazuje, že podobné změny není dobré řešit na poslední chvíli. Nestačí „něco doprogramovat“. Správné řešení musí fungovat právně, technicky i uživatelsky. Jaké sankce hrozí? Česká obchodní inspekce za nesplnění této povinnosti může uložit pokutu až do výše 5 milionů korun. Vedle samotné pokuty ale existuje i reputační a provozní riziko. Pokud bude proces odstoupení nejasný nebo nefunkční, může to vést ke sporům se zákazníky, vyššímu zatížení podpory a zbytečnému tlaku na provoz samotného e-shopu. Připravovaná změna se může na první pohled tvářit nenápadně. Ve skutečnosti ale otevírá širší téma: jak mají vypadat online procesy, které jsou nejen obchodně efektivní, ale také férové, srozumitelné a v souladu s legislativou. Pro e-shopy to znamená jediné — nepřemýšlet o nové povinnosti jako o izolovaném prvku na webu, ale jako o součásti celé zákaznické zkušenosti. A právě tam se láme rozdíl mezi řešením, které „splní zákon“, a řešením, které bude skutečně fungovat. TIP: Nejste si jistí, jak novou legislativu technicky i designově vyřešit ve vašem e-shopu? Naši vývojáři a UX designéři vám pomohou s přípravou včas. Neváhejte a kontaktujte nás, vymyslíme společně ideální řešení pro váš byznys.
reCAPTCHA už není zdarma pro všechny. Jak se aktualizace Googlu dotkne vašeho webu či e-shopu?
Google nedávno oznámil zásadní změny v cenové politice, které se dotknou velkého množství webových stránek, kde je služba reCAPTCHA nasazena ...
Pozor na podvodníky nabízející služby online marketingu
Rozmohl se nám tady takový nešvar, s nímž se v posledních několika měsících setkala většina z nás. Většinou jde o telefonát nebo e-mail, v němž nás obchodní zástupce jedné z "top 3" českých reklamních, marketingových či jiných pochybných agentur informuje, že náš web je pro internet neviditelný. Případně, že z nějakých „specifických“ důvodů vyhledávače Google a Seznam naše internetové stránky blokují. Zástupci některých těchto společností dokonce tvrdí, že pokud firma není zapsaná v jejich firemním katalogu, jako kdyby vůbec neexistovala. Samozřejmě jde o naprostý nesmysl. A pokud váš web vyhledávače nevidí, tak chyba bude rozhodně jinde než v tom, že nevyužíváte některou z těchto „exkluzivních“ služeb na míru. A co tyto pseudoslužby konkrétně nabízejí? Zařazení firmy do nejlepšího firemního katalogu na českém trhu, který denně využívá 10 milionů návštěvníků, zapojení do nejrůznějších partnerských sítí, správu firemních údajů v mapách, navigacích nebo na Facebooku. Nelze samozřejmě paušalizovat, některé služby nemusí být špatné, nicméně podobná strašení jsou nebezpečná a většinou hodně zavádějící. A co udělá vystrašený zákazník? Okamžitě zaplatí a danou službu si zakoupí. Přitom jde o vyhozené peníze a bez opravdové hloubkové analýzy webu se stejně nic nestane. Maximálně se jeho web objeví v několika katalozích, které stejně nikdo nenavštěvuje. Příklady z praxe Například naše studio před několika dny telefonicky oslovila slečna zastupující katalog Inform.cz. Nejprve nabídla, že si ověří informace o naší firmě, které jsou v katalogu. Následně nás informovala, že zjistila, že v loňském roce jsme v jejich katalogu měli negarantovaný profil a nabídla, že nyní můžeme mít za "pouhých" 5 000 korun měsíčně garantovaný profil. Tato změna nám zaručí, že v obou internetových vyhledávačích se najednou budeme objevovat vždy na první stránce. Jak snadné, že? Zapomeňte na SEO, PPC reklamu nebo případné technické úpravy webu. Stačí mít garantovaný profil v jednom internetovém katalogu. Problémem není samotná nabídka zařazení firmy do online katalogu, ale to, že slečna záměrně komunikuje zmatečně a neříká pravdivé informace. Snaží se tedy uvést zákazníka v omyl, aby nabyl dojmu, že služba dokáže vylepšit pozici ve vyhledávači v rámci organického (přirozeného) vyhledávání. Cíl je jasný – přesvědčit zákazníka a prodat mu svou službu. Když jsme požádali o zaslání nabídky do e-mailu, bylo nás sděleno, že tyto exkluzivní nabídky se vyřizují a uzavírají výhradně telefonicky. Opatrnost je tedy rozhodně na místě. Druhým příkladem je společnost MEDIATEL, která nejprve kontaktuje firmy telefonicky a následně zasílá informační e-mail, jehož součástí je odkaz na výsledek analýzy konkrétního webu. Nejde o podvod, ale o zavádějící informace, protože zástupce agentury neupozorní zákazníka, co ta červená nula vlastně znamená (viz přiložený obrázek). A znamená to jen to, že firma není součástí katalogů a partnerské sítě MEDIATELU, nic víc. S výsledky organického vyhledávání nebo s firemními zápisy ve službách Moje firma na Googlu nebo Firmy.cz od Seznamu to vůbec nesouvisí. Buďte tedy při podobných nabídkách maximálně opatrní. Výsledky analýzy vybraného webu na portálu Mediatelu
